Miks just meie kursus?

1. eesti keel
omakeelne koolitus (v.a. MALC) tagab parima arusaamise materjalist ja kõigi kuulajate vaba ning viljaka osalemise ülesannete lahendamisel
2. garanteeritud tulemus
meie lektorite loetud kursuste eksamistatistika on läbi aastate suurepärane, kaugelt üle rahvusvahelise keskmise, vaata meie garantiid
3. kõik tasemed
kõigi tasemete koolitused ühest kohast ja pikaajaline kalender võimaldavad oma taseme tõstmist rahulikult ette planeerida

ITIL SOA - Service Offerings and Agreements

Koolituse tüüp klass ja lektor
Kestus 4 päeva
Keel töökeel eesti, materjalid inglise
Maksumus varased registreerijad 1125 €, edasi 1250 €
hinnad on ilma käibemaksuta

Kalender

2017      
2. - 5. mai iga päev 9:00-17:00 Tallinn, Telliskivi 60A  
ITIL SOA koolitusi me oleme tavaliselt korraldanud kord poolaastas. Käesoleval ajal me planeerime SOA koolitusi paindlikult vastavalt laekunud sooviavaldustele. Soovijatel palun kirjutada avo.raup at gmail.com. Kui meil on koos kolm huvilist ühele kursusele, siis leiame ühiselt kõigile kolmele sobiva aja koolituseks. Seejärel pannakse koolitus kalendrisse ja teisedki soovijad võivad liituda.

Kursuse kirjeldus

ITIL Service Offerings and Agreements "Service Offerings and Agreements" - oluliseks temaatikaks siin on äripoole ja IT ühise keele leidmine omavaheliseks suhtluseks ja IT teenustes kokku leppimiseks.

Kahe poole omavahelises suhtluses tuleb leida vastused paljudele küsimustele:

  • Millised on vahendid äristrateegiast lähtuva IT strateegia realiseerimiseks?
  • Kuidas näidata ärile IT väärtust ja milles IT väärtus üldse seisneb?
  • Kuidas leida tasakaal äripoole soovide ja IT võimaluste vahel?
  • Kuidas juhtida äripoole ootusi ja nõudlust IT teenuste osas?
  • Kui palju see kõik maksab - IT taristu, teenused, tugi - ning milline peaks olema vastav finantsjuhtimine?

SOA kursus on mõeldud IT juhtidele ja spetsialistidele, kes tegelevad IT teenuste planeerimise ja täiustamisega; samuti neile kõigi tasemete IT töötajatele, kes on kaasatud suhtlusesse äripoolega. SOA kursus aitab paika panna IT strateegilisi ja taktikalisi tegevusi protsessi- ja teenusepõhise lähenemise alusel.

Kursuse materjalid on koostanud Quint Wellington Redwood. Nii materjalid, kui ka kursus ise ja kursuse lektor on kõik ametlikult akrediteeritud.

Itil_Training_Organization_ApmgKursuse materjalid põhinevad uusimal väljaandel, ITIL 2011.

Kursuse käigus kuulajad:

  • Omandavad piisava teadmiste taseme, et oma organisatsioonides analüüsida ja juurutada parimaid praktikaid järgmiste protsesside osas:
    • Teenuste portfelli haldus - Service portfolio management
    • Teenuste kataloogi haldus - Service catalog management
    • Ärisuhete juhtimine - Business relationship management
    • Teenustasemete haldus - Service level management
    • Tarnijate haldus - Supplier management
    • Nõudluse haldus - Demand management
    • IT teenuste finantsjuhtimine - Financial management of IT services
  • Uurivad ülalnimetatud protsesside osas ITIL soovituste kasutamist konkreetsetes situatsioonides
  • Osalevad omavahelistes diskussioonides, õpivad teineteiselt ja vahetavad kogemusi lahendades koos konkreetsetel ärisituatsioonidel põhinevaid ülesandeid
  • Valmistuvad testeksameid sooritades vastavaks sertifikaadieksamiks.

Eksam ja sertifikaat

Koolituse viimasel päeval sooritatakse rahvusvaheline sertifikaadieksam - ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS.

Eksam koosneb kaheksast stsenaariumipõhisest küsimusest. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast.

Eksam toimub üle veebi ja on äärmiselt soovitav, et kuulaja võtaks oma sülearvuti kaasa.

Koolitusmaterjalid

Iga osaleja saab Student Guide - umbes 500 lk, inglise keeles, sisaldab loengumaterjale, harjutusi, testeksameid, sõnastiku.

Maksumus

Kursuse maksumus sisaldab koolitusmaterjale, koolitust ennast klassiruumis, eksamit, lõunasööke, kohvipause, kuid ei sisalda käibemaksu.

Kursuse maksumus on 1200 €.

Esimesed kolm kursusele registreerijat, kui nad teevad seda vähemalt kuu aega enne kursuse algust (nn. "early bird"), saavad allahindluse 10%. Seega on neile kursuse maksumuseks 1125 €.

Eeltingimused

  • Kuulajal peab olema tehtud ITIL Foundation eksam ja registreerimisel tuleb esitada vastav sertifikaat (kas ITIL Foundation, ITIL Foundation V3 või siis ITIL Foundation V2 koos V3 Foundation Bridge sertifikaadiga)
  • Vähemalt kaheaastane töökogemus IT vallas - see ei ole nõutav, kuid väga soovitatav

Päevakava

  1. Päev
    1. Sissejuhatus
    2. Teenuste portfelli haldus
    3. Praktikum
    4. Teenuste kataloogi haldus
    5. Praktikum
    6. Teenustasemete haldus
  2. Päev
    1. Praktikum
    2. Teenustasemete haldus
    3. Praktikum
    4. Nõudlusehaldus
    5. Praktikum
    6. Tarnijate haldus
  3. Päev
    1. Praktikum
    2. Finantsjuhtimine
    3. Praktikum
    4. Finantsjuhtimine
    5. Praktikum
    6. Ärisuhete juhtimine
  4. Päev
    1. Rollid ja vastutused
    2. Tehnoloogia
    3. Praktikum
    4. Testeksam
    5. Eksam