Miks just meie kursus?

1. eesti keel
omakeelne koolitus (v.a. MALC) tagab parima arusaamise materjalist ja kõigi kuulajate vaba ning viljaka osalemise ülesannete lahendamisel
2. garanteeritud tulemus
meie lektorite loetud kursuste eksamistatistika on läbi aastate suurepärane, kaugelt üle rahvusvahelise keskmise, vaata meie garantiid
3. kõik tasemed
kõigi tasemete koolitused ühest kohast ja pikaajaline kalender võimaldavad oma taseme tõstmist rahulikult ette planeerida

ITIL Practitioner

Koolituse tüüp klass ja lektor
Kestus 2 päeva klassis, ilma eksamita
Keel töökeel eesti, materjalid inglise
Maksumus varased registreerijad 450 €, edasi 500 €
kursus ei sisalda eksamit, soovijatele pakume eksami vautšerit hinnaga 350 €

Kalender

2017
18. - 19. mai iga päev 9:00 - 17:00 Tallinn, Telliskivi 60A  
23. - 24. oktoober iga päev 9:00 - 17:00 Tallinn, Telliskivi 60A  
2018
12. - 13. aprill iga päev 9:00 - 17:00 Tallinn, Telliskivi 60A Book online

Kursuse kirjeldus

 See intensiivne ja interaktiivne kahepävane kursus lisandus sertifitseeritud ITILi kursuste nimekirja alles 1. veebruaril 2016. ITIL Practitioner on uut tüüpi kursus varasematega võrreldes, kus slaide on vähe, aga palju ülesandeid, grupitöid, videopresentatsioone, infograafikat.

ITIL Practitioner kursus paikneb Foundation ja Intermediate kursuste vahel. Practitioner kursuse eeltingimuseks on Foundation sertifikaadi olemasolu. Intermediate kursustele võib minna kas kohe peale Foundation eksami sooritamist või läbides  vahepeal Practitioner kursuse.

ITIL Practitioner on mõeldud esimese jätkukursusena peale ITIL Foundationi ja eeldatakse, et ta peakski kõigile Foundation sertifikaadi omajatele huvi pakkuma. Nimelt, ITILi parimate praktikate tundmine iseenesest ei kindlusta, et teie töö juures nende juurutamine libedalt läheb. Väga oluline on ITILi üldise teadmise kohandamine konkreetse organisatsiooni olukorrale ja nõudmistele. Kuidas seda teha? Kuidas saavutada seda, et meie juurutatud protsessid ja praktikad ka tõesti ärile väärtust toovad? Kuidas tagada edu?

 Selleks on vaja keskenduda järgmisele:

  • pidev täiustamine (Continual improvement)
  • organisatsiooniline muutus (Organizational change management)
  • kommunikatsioon (Communications)
  • mõõtmine ja mõõdikud (Measurements & metrics)

ITIL Practitioner kursuses selgitatakse järgmisi juhiseid, mis aitavad juurutada organisatsioonis pideva täiustamise (Continual Service Improvement - CSI) kultuuri:

  • keskendu väärtusele
  • lähtu kliendikogemusest
  • alusta sealt kus oled
  • tegutse tervikut silmas pidades
  • liigu sammhaaval
  • jälgi elu
  • ole läbipaistev
  • ole koostööaldis
  • hoia lihtsust

Pildiotsingu peoplecert accredited organization tulemusKoolitusel osalejad saavad kõik tööriistakomplekti, mis koosneb olulistest viidetest ITILi raamatutesse, töölehtedest, mallidest, juhtumiuuringutest, stsenaariumidest ning soovitavast lisalugemisest.

Kursuse materjalid on koostanud Quint Wellington Redwood. Nii materjalid, kui ka kursus ise ja kursuse lektor on kõik ametlikult akrediteeritud. 

Eksam ja sertifikaat

Meie kursus EI SISALDA eksamit ja lõpeb vaid täiemahulise testeksamiga. Neile, kes soovivad ka eksami sooritada me saame pakkuda eksami vautšerit. Vautšer võimaldab omanikul ise eksamikeskuses reserveerida omale sobiv eksami aeg. Eksami vautšer kehtib üks aasta ja selle hind on 350 €.

Meie kursus on ilma eksamita, kuna Practitioner eksam on osutunud üllatavalt raskeks ja keeruliseks. Samal ajal aga kuruse enda materjalid ning sisu on olulised ja kergesti omandatavad. Seetõttu polegi eksam standardpaketi sees. Soovijad saavad aga vautšeri abil eksamile minna küll, kui nad ennast piisavalt tugevalt peale testeksamit tunnevad.

 ITIL® PRACTITIONER CERTIFICATE eksam kestab kaks tundi ja koosneb 40 stsenaariumipõhisest valikvastustega küsimusest. Eksami sooritamiseks tuleb õigesti vastata 70% küsimustest. Eksamil tohib kasutada ühte raamatut - "ITIL Practitioner Guidance".

Sooritatud eksam annab teel ITIL Expert sertifikaadini 3 punkti, olles seega samaväärne ITIL Intermediate Lifecycle koolitustele.

Eksam toimub üle veebi.

Maksumus

Kursuse maksumus sisaldab koolitusmaterjale, koolitust ennast klassiruumis, lõunasööke, kohvipause, kuid ei sisalda käibemaksu.

Kursuse maksumus on 500 €.

Esimesed kolm kursusele registreerijat, kui nad teevad seda vähemalt kuu aega enne kursuse algust (nn. "early bird"), saavad allahindluse 10%. Seega on neile kursuse maksumuseks 450 €.

Eeltingimused

  • Koolituse eeltingimuseks on ITIL Foundation sertifikaadi olemasolu.

Päevakava

  • 1. päev
    • Course introduction
    • The Journey
    • Organizational Change Management
    • The Desire
    • Communications
    • Roadmap
  • 2. päev
    • Roadmap continued
    • Metrics and Measurements
    • Check, Control, Redirect
    • Stay Tuned
    • Guiding Principles
    • Mock examination