Miks just meie kursus?

1. eesti keel
omakeelne koolitus (v.a. MALC) tagab parima arusaamise materjalist ja kõigi kuulajate vaba ning viljaka osalemise ülesannete lahendamisel
2. garanteeritud tulemus
meie lektorite loetud kursuste eksamistatistika on läbi aastate suurepärane, kaugelt üle rahvusvahelise keskmise, vaata meie garantiid
3. kõik tasemed
kõigi tasemete koolitused ühest kohast ja pikaajaline kalender võimaldavad oma taseme tõstmist rahulikult ette planeerida

ITIL OSA - Operational Support and Analyzis

Koolituse tüüp klass ja lektor
Kestus 4 päeva
Keel töökeel eesti, materjalid inglise
Maksumus varased registreerijad 1125 €, edasi 1250 €
hinnad on ilma käibemaksuta

Kalender

ITIL OSA koolitusi me oleme tavaliselt korraldanud kord poolaastas. Käesoleval ajal me planeerime OSA koolitusi paindlikult vastavalt laekunud sooviavaldustele. Soovijatel palun kirjutada avo.raup at gmail.com. Kui meil on koos kolm huvilist ühele kursusele, siis leiame ühiselt kõigile kolmele sobiva aja koolituseks. Seejärel pannakse koolitus kalendrisse ja teisedki soovijad võivad liituda.

 

Kursuse kirjeldus

ITIL Operational Support and Analysis"Operational Support and Analyzis" - IT teenuste kompetentne toetamine, kasutajate tellimuste kiire täitmine, IT taristu stabiilse töö tagamine - need on ülitähtsad valdkonnad ja suuresti nende järgi antakse ka üldhinnang IT-le.

Kursuse ülesanne on aidata leida vastused järgmist laadi küsimustele:

  • Millest sõltub IT teenuste osutamise tase?
  • Kuidas kasutajatuge korraldada?
  • Kuidas korraldada töö kasutajatoe ja "tagatubade" vahel?
  • Kuidas tuvastada sündmusi, mis mõjutavad teenuste toimimist?
  • Kuidas on õige määrata prioriteete IT taristu riketele ja kasutajate pöördumistele?
  • Kuidas korraldada kasutajate juurdepääs ressursidele ja teenustele?
  • Mis moodi analüüsida probleeme, mis meie taristuga on seotud?

OSA kursus on mõeldud IT juhtidele ja spetsialistidele, kes tegelevad teenuste töö tagamise ja kasutajate toetamisega. Sellega puutuvad kokku väga paljud IT inimesed ja OSA on meie kesktaseme kursustest ilmselt kõige nõutavam.

Kursuse materjalid on koostanud Quint Wellington Redwood. Nii materjalid, kui ka kursus ise ja kursuse lektor on kõik ametlikult akrediteeritud.

Itil_Training_Organization_ApmgKursuse materjalid põhinevad uusimal väljaandel, ITIL 2011.

Kursuse käigus kuulajad:

  • Omandavad piisava teadmiste taseme, et oma organisatsioonides analüüsida ja juurutada parimaid praktikaid järgmiste protsesside ja funktsioonide osas:
    • Sündmuste haldus - Event management
    • Intsidendihaldus - Incident management
    • Teenindussoovide täitmine - Request fulfillment
    • Probleemihaldus - Problem management
    • Juurdepääsuhaldus - Access management
    • Kasutajatugi - Service desk
    • Tehniline talitus - Technical management
    • Rakenduste haldus - Application management
    • Operatiivhaldus - IT operations management
  • Uurivad ülalnimetatud protsesside ja funktsioonide osas ITIL soovituste kasutamist konkreetsetes situatsioonides
  • Osalevad omavahelistes diskussioonides, õpivad teineteiselt ja vahetavad kogemusi lahendades koos konkreetsetel ärisituatsioonidel põhinevaid ülesandeid
  • Valmistuvad testeksameid sooritades vastavaks sertifikaadieksamiks.

Eksam ja sertifikaat

Koolituse viimasel päeval sooritatakse rahvusvaheline sertifikaadieksam - ITIL® CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYZIS.

Eksam koosneb kaheksast stsenaariumipõhisest küsimusest. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast.

Eksam toimub üle veebi ja on äärmiselt soovitav, et kuulaja võtaks oma sülearvuti kaasa.

Koolitusmaterjalid

Iga osaleja saab Student Guide - umbes 500 lk, inglise keeles, sisaldab loengumaterjale, harjutusi, testeksameid, sõnastiku.

Maksumus

Kursuse maksumus sisaldab koolitusmaterjale, koolitust ennast klassiruumis, eksamit, lõunasööke, kohvipause, kuid ei sisalda käibemaksu.

Kursuse maksumus on 1250 €.

Esimesed kolm kursusele registreerijat, kui nad teevad seda vähemalt kuu aega enne kursuse algust (nn. "early bird"), saavad allahindluse 10%. Seega on neile kursuse maksumuseks 1125 €.

Eeltingimused

  • Kuulajal peab olema tehtud ITIL Foundation eksam ja registreerimisel tuleb esitada vastav sertifikaat (kas ITIL Foundation, ITIL Foundation V3 või siis ITIL Foundation V2 koos V3 Foundation Bridge sertifikaadiga)
  • Vähemalt kaheaastane töökogemus IT vallas - see ei ole nõutav, kuid väga soovitatav

Päevakava

  1. Päev
    1. Sissejuhatus
    2. Sündmusehaldus
    3. Praktikum
    4. Kasutajatugi
    5. Praktikum
    6. Intsidendihaldus
  2. Päev
    1. Praktikum
    2. Probleemihaldus
    3. Praktikum
    4. Teenindussoovide täitmine
  3. Päev
    1. Praktikum
    2. Juurdepääsuhaldus
    3. Praktikum
    4. Funktsioonid
    5. Praktikum
  4. Päev
    1. Tehnoloogia
    2. Praktikum
    3. Testeksam
    4. Eksam